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盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)為及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求,做到及時有效地溝通,確保盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù),滿足顧客各方面的需求,及時了解并掌握盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)產(chǎn)品的流向、市場適應(yīng)性、產(chǎn)品價格定位以及客戶對產(chǎn)品的滿意程度,特制定盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)的產(chǎn)品服務(wù)計劃。

一、指導(dǎo)思想

以品種為核心,以客戶為中心,老實做人,誠信經(jīng)營。盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)效益的提高,一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望,通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸,來確保盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。

二、服務(wù)范圍

以顧客為關(guān)注焦點,以顧客滿意為目標(biāo),通過調(diào)研、追蹤、走訪等形式,確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。

1、建立并完善客戶檔案,通過本部門銷售網(wǎng)點的業(yè)務(wù)人員了解市場的產(chǎn)品需求信息、客戶對產(chǎn)品的使用信息。

2、利用電話、產(chǎn)品銷售、走訪等形式,廣泛搜集客戶意見,對顧客滿意程度進(jìn)行評測,半年進(jìn)行顧客滿意程度的書面調(diào)查及分析,對顧客采用問卷調(diào)查方式,了解顧客在銷售活動中對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見要求,問卷收回率要求達(dá)到50%以上,并有分析活動。

3、利用與顧客的相互交往,主動向顧客介紹盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)的產(chǎn)品信息及較新情況,妥善處理顧客投訴,并通過業(yè)務(wù)員及時反饋給公司,使盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)能及時整改,以提高產(chǎn)品對市場需求的適應(yīng)性。

三、人員安排

主要包括顧客的需求信息,現(xiàn)運行的定單及意向定單的變化情況,客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>

四、時間安排

各業(yè)務(wù)員必須每月一次對客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品需求信息及客戶對產(chǎn)品的反映,并將情況及時反饋給盤龍區(qū)得星百貨經(jīng)營部(個體工商戶)。

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